إدارة علاقات العملاء هي في المقام الأول انضباط إداري يجسد الطريقة التي تتعامل بها المنظمة مع عملائها عبر جميع الوسائل البينية والتشغيلية. ومن أجل تزويد جميع أجزاء المؤسسة بمنظور موحد للعميل ، مما يسمح للمؤسسة بالتحدث بصوت موحد ، فإن إدارة علاقات العملاء يتم دعمها عادة من خلال نظام CRM.
الغالبية العظمى من مشاريع إدارة علاقات العملاء تفشل. فهي تفشل لأن أهداف العمل غير واضحة ، والتنفيذ متروك للأخصائيين الفنيين الذين لا يفهمون تمامًا الآثار التجارية لما يُنَوَّل عليهم تحقيقه. إدارة علاقات العملاء الناجحة هي تغيير في أسلوب الإدارة أكثر من التكنولوجيا ، حيث أنه مشروع تجاري يحتوي على عنصر تكنولوجيا رئيسي كعامل مساعد.
يمكن لفريقنا مساعدتك في:
- تحديد أهداف مشروع CRM الخاص بك
- اختيار أنسب تقنية CRM لتلبية تلك الأهداف
- تنفيذ وتطوير نظام CRM الخاص بك والعمليات
- دعم مديريك وموظفيها من خلال تنفيذ النظام والعمليات
- نساعدك على قياس تأثيرات وفوائد الاستثمار في CRM لدعم التحسين المستمر
يتمتع مستشارونا بخبرة واسعة في تنفيذ إدارة علاقات العملاء بنجاح ، وقد عملنا مع العديد من حزم برامج إدارة علاقات العملاء من الأصغر إلى الأكثر تعقيدًا بما في ذلك Microsoft CRM, VTiger, SalesForce
نحن نعرف ما يناسبك، ونحن نفهم أن إدارة علاقات العملاء هو بالأهمية الكبيرة لأعمالك، لذلك يمكننا أن نساعدك على ضمان نجاح مشروعك وتحقيق أعلى عائد استثماري باستخدام أحدث التكنولوجيا. اتصل بنا للحصول على محادثة مجانية لمعرفة ما إذا كنا قادرين على مساعدتك.
مستشارونا هم من رجال الأعمال ذوي الخبرة الذين يتمتعون بمهن ناجحة في الإدارة العليا وقيادة الأعمال التجارية ، والتي تركز دائما على تحسين الأعمال. إنهم واقعيون حول استخدام التكنولوجيا والفوائد التي يمكن أن تجلبها. يمكن أن تساعدك خبرتهم التي لا تقدر بثمن في تنفيذ الأنظمة المعقدة في العديد من المجالات الرئيسية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات.